Про серьезные конторы

Определение «серьезный» лично для меня — это хороший такой показатель, что организация оторвана от реальности. Такие организации не могут сделать правильный сервис по определению, потому что им серьезность не позволяет спуститься на землю и пойти в массы и узнать, чего желает народ. Они это поручают серьезным маркетинговым и исследовательским агентствам, которые тоже считают себя очень серьезными, а ведь серьезным присуще собираться на собрания, обсуждать сделки и подписывать договорА, а не одеться как человек, постоять возле дверей конторы и поговорить с людьми, узнать у них, что нужно им. Несерьезно же это как-то, да?

Именно поэтому весь банковский сектор застрял в какой-то доисторической эре и совершенно не желает оттуда выбираться, потому что боится потерять лицо. Да им и не надо предоставлять сервис и создавать экспириенс, им достаточно предоставлять банковские услуги… а для этого много ума не надо. Можно просто копировать других и ужесточать дресс-коды. Зато никто не упрекнет в несерьезности, правда?